Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Zufriedenheitsgarantie

Wir bei usmile sind überzeugt, dass Sie mit den bei uns gekauften Produkten zufrieden sein werden. Sollten dennoch Probleme auftreten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Standard-Rückgabebedingungen

Wir sind bestrebt, Produkte zu entwickeln und herzustellen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und sind überzeugt, dass Sie mit unseren Angeboten zufrieden sein werden. Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erwartungen gelegentlich nicht erfüllt werden. Bitte beantragen Sie in diesem Fall innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung und machen Sie sich mit den folgenden Bedingungen für Produktrückgaben und -umtausch vertraut.


Bei Problemen wie fehlenden oder falschen Artikeln oder Bedenken hinsichtlich der Produktqualität senden Sie uns bitte ein Foto der Verpackung mit sichtbarer Artikelnummer sowie ein Foto des Versandetiketts oder der Sendungsverfolgungsnummer zu. So können wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.

Rückgabebedingungen

Zurückgegebene Artikel müssen über die offizielle usmile-Website usmile.de erworben werden. Produkte, die in Offline-Geschäften oder über andere Kanäle erworben wurden, sind gemäß diesen Geschäftsbedingungen nicht von der Rückgabe ausgeschlossen.

Artikel müssen in ihrer ursprünglichen Qualität und Funktion zurückgegeben werden. Nur unbenutzte und ungeöffnete Produkte sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Bitte legen Sie alle Originaletiketten, Zubehör, Handbücher, Geschenke sowie alle mit der Bestellung gelieferten Verpackungen und Zubehörteile bei.
Aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes besteht kein Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung des Produkts nach der Lieferung entfernt wurde.

Unter den folgenden Bedingungen werden Rücksendungen nicht akzeptiert:

  1. Unvollständige Produktverpackung.
  2. Zurückgegebene Artikel sind beschädigt, fehlen, sind verschmutzt, verloren gegangen oder unvollständig.
  3. Etiketten, Zubehör, Produktkennungen, Handbücher, Rechnungen (sofern zutreffend) sowie         Originalverpackungsmaterialien und -anhänge der zurückgegebenen Produkte sind unvollständig.     Andernfalls behält sich usmile das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
  4. Produkte, die nicht defekt sind und geöffnet oder verwendet wurden

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrem Originalzustand gut verpackt sind, um Schäden oder Verluste während der Rücksendung zu vermeiden. usmile ist nicht für Schäden oder Verluste verantwortlich, die während des Rückversands auftreten.

 1. Rechtzeitige Lieferung von Rücksendungen: Rücksendungen aus derselben Bestellung müssen gleichzeitig eintreffen; usmile behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die in mehreren Sendungen geliefert werden.
 2. Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch: Erfolgt die Rücksendung oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln, falschen Produkten oder fehlendem Zubehör, übernimmt usmile die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Online-Kundenservice oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@usmile.de , um eine Beratung zu erhalten. Erfolgt die Rücksendung aufgrund persönlicher Vorlieben oder einer falschen Farbe, trägt der Kunde die Versandkosten.

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Preis der zurückgesendeten Ware. Bitte beachten Sie jedoch, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden. Wenn die zurückgesendeten Artikel nicht alle oben genannten Bedingungen erfüllen, erfolgt keine Rückerstattung.

Rückgabeprozess

Wenn Sie ein Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurückgeben müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundenservice oder unser Kundenservice-Team unter service@usmile.de. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und Produktfotos zur Überprüfung an. Unser Kundenservice wird Sie innerhalb von 1-3 Werktagen kontaktieren , um Sie über das Ergebnis Ihrer Rücksendeanfrage zu informieren. Nach der Genehmigung senden Sie die Artikel bitte innerhalb von 3 Tagen zusammen mit allen Artikeln, die den Rückgabebedingungen entsprechen, per Kurierdienst zurück und stellen Sie sicher, dass die Waren unbeschädigt sind. Unser Lager prüft jeden zurückgesendeten Artikel gemäß den oben genannten „Rückgabebedingungen“.
Wenn die zurückgesendete Ware unseren Bedingungen entspricht, erstatten wir den vereinbarten Betrag (in der Regel den tatsächlich für die Produkte bezahlten Preis abzüglich notwendiger Kosten wie Versand) auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurück. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–14 Tagen nach Erhalt der Ware auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

Empfohlen：
Wir verlangen, dass die Rücksendung per Kurierdienst mit Unterschrift (ein Kurierdienst, der einen Zustellnachweis (POD) vorlegt) erfolgt. Ohne diesen Nachweis kann das Lager das Paket nicht verfolgen, was dazu führen kann, dass eine Rückerstattung nicht bearbeitet werden kann.

Börsen

Der schnellste Weg, das Gewünschte zu bekommen, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.


Stornierungen vor dem Versand

usmile kann Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den stornierten Betrag schnellstmöglich zurück. Eine Stornierung der Bestellung kann unter verschiedenen Umständen erfolgen, unter anderem:

  • Falsche Bestelldetails oder andere damit verbundene Informationen.
  • Wenn der begründete Verdacht besteht, dass die in der Bestellung enthaltenen Gelder aus illegalen Quellen stammen oder wenn die Transaktion ungewöhnlich oder illegal ist oder eine Stornierung durch die Aufsichtsbehörden erfordert.

Stornierungsbedingungen

Wir bearbeiten Bestellungen sehr zügig. Sobald sich eine Bestellung im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie vornehmen.Diese Richtlinie gilt, da unsere Fulfillment- und Versandsysteme Bestellungen schnell bearbeiten und sicherstellen, dass Sie Ihre Produkte umgehend erhalten.

Rücksendeadresse

Rücksendungen werden an unser Lager in Deutschland geschickt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@usmile.de, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundenservice oder senden Sie uns eine E-Mail an service@usmile.de, um Hilfe zu erhalten.