USMILE RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 08.07.2026

Überblick

Bei usmile hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für physische Produkte, die über die jeweilige offizielle usmile-Website für Deutschland, Frankreich oder Spanien erworben und nach Deutschland, Frankreich oder Spanien geliefert werden und ausschließlich für den persönlichen Gebrauch sowie nicht zum Weiterverkauf bestimmt sind („Produkte“).

Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten, besteht unsere Rückgaberichtlinie aus zwei Teilen: (i) Ihrem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der EU/des EWR sowie (ii) unserer erweiterten 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile.

Verantwortliche Stelle für diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist Cresent Technology Co., Limited.

Zur Klarstellung: Die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile ist eine freiwillige kommerzielle Rückgaberichtlinie, die usmile zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten anbietet. Sie berührt weder Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Abschnitt 1 – 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher Produkte über die jeweilige offizielle usmile-Website für Deutschland, Frankreich oder Spanien erwerben und diese nach Deutschland, Frankreich oder Spanien geliefert werden, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Dieser Abschnitt bezieht sich ausschließlich auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und berührt keine gesetzlichen Ansprüche, die Ihnen im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten zustehen.

1.2 Voraussetzungen für den gesetzlichen Widerruf

Sie dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Hygieneausnahme: Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Hierzu können – sofern sie aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes versiegelt geliefert werden – Ersatzbürstenköpfe, Düsen für Mundduschen sowie Handstücke von Zahnbürsten oder Mundduschen gehören. Sobald die Schutzfolie oder Versiegelung dieser Artikel entfernt wurde, kann das Widerrufsrecht entfallen, sofern das Produkt nicht mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist.

Kosten der Rücksendung: Sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder geltendes Recht nichts anderes vorsieht, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie haften außerdem für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. (Beispielsweise können unnötige Beschädigungen der Produktverpackung, das Entfernen von Schutzfolien, die für die Prüfung nicht erforderlich sind, oder optische Schäden, die während der Prüfung entstehen, im gesetzlich zulässigen Umfang zu einem entsprechenden Abzug von Ihrem Erstattungsbetrag führen.)

1.3 So üben Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht aus

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist informieren, indem Sie sich an unser zuständiges Kundenservice-Team wenden:

Deutschland: service@usmile.de

Frankreich: service@usmile-eu.fr

Spanien: service@usmile.es

Ihre Mitteilung MUSS eindeutig erklären, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten. Sie können hierfür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das in unseren Nutzungsbedingungen enthalten ist; dessen Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Waren innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen an uns zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den von Ihnen gezahlten Bestellbetrag einschließlich der Kosten der Standardlieferung, sofern diese angefallen sind, jedoch ausschließlich zusätzlicher Kosten für Expressversand oder andere von Ihnen gewählte, nicht standardmäßige Versandarten, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

Abschnitt 2 – 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile (Freiwillige kommerzielle Rückgabe)

Wir entwickeln und fertigen unsere Produkte mit dem Ziel, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, und sind überzeugt, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sein werden. Dennoch verstehen wir, dass Ihre Erwartungen in Einzelfällen möglicherweise nicht erfüllt werden. In diesem Fall können Sie innerhalb von neunzig (90) Kalendertagen nach der Lieferung die Rückgabe eines berechtigten usmile-Geräts beantragen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Die 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile gilt ausschließlich für berechtigte usmile-Geräte, die über die jeweilige offizielle usmile-Website für Deutschland, Frankreich oder Spanien erworben und nach Deutschland, Frankreich oder Spanien geliefert wurden. Sie gilt ausschließlich für freiwillige Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen, Unzufriedenheit oder einer Meinungsänderung nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Sie gilt nicht für Verbrauchsartikel, separat verkaufte Zubehörteile, Ersatzbürstenköpfe, Mundduschen-Düsen, Zahnpasta, Zahnseide, Mundspülung oder vergleichbare schnelllebige Verbrauchsgüter, sofern usmile nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt. Ebenso gilt sie nicht für Rückgaben aufgrund eines von uns verursachten Fehlers, mangelhafter Produkte, während des Transports beschädigter Produkte, falsch gelieferter Produkte oder anderer Fälle, in denen nach geltendem Recht ein gesetzlicher Anspruch besteht.

ABVERKAUFSARTIKEL, EINSCHLIESSLICH MYSTERY-BOX-KÄUFEN, SIND VOM UMTAUSCH UND VON DER RÜCKGABE IM RAHMEN DER 90-TAGE-GELD-ZURÜCK-GARANTIE AUSGESCHLOSSEN, SOFERN GELTENDES RECHT NICHT ZWINGEND ETWAS ANDERES VORSCHREIBT.

 

Abschnitt 3 – Voraussetzungen für Rückgaben

3.1

Für Rückgaben im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile müssen die zurückgegebenen, berechtigten usmile-Geräte über die jeweilige offizielle usmile-Website für Deutschland, Frankreich oder Spanien gekauft und nach Deutschland, Frankreich oder Spanien geliefert worden sein. Produkte, die in stationären Geschäften, auf Marktplätzen, bei Amazon, über andere autorisierte Händler oder über andere Vertriebskanäle gekauft wurden, sind von Rückgaben im Rahmen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Wenn Sie ein Produkt bei Amazon oder einem anderen Händler erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler, um eine Rückgabe zu beantragen. Gesetzliche Ansprüche, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht gegenüber dem Verkäufer zustehen, bleiben hiervon unberührt.

3.2

Sofern in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist oder geltendes Recht etwas anderes verlangt, sind im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile nur solche berechtigten usmile-Geräte erstattungsfähig, die unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand zusammen mit der vollständigen Originalverpackung, sämtlichem Zubehör, Bedienungsanleitungen, Gratisartikeln sowie allen weiteren ursprünglich mit der Bestellung gelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden. Berechtigte usmile-Geräte, die geöffnet, entsiegelt, aktiviert oder benutzt wurden, sind von der Rückgabe im Rahmen der 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen. Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann dies gemäß den in Abschnitt 6 festgelegten Rückerstattungskriterien und im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Kürzung der Rückerstattung oder zur Ablehnung Ihres freiwilligen Rückgabeantrags führen.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile und berühren weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

3.3

Wenn Sie eine Rückgabe und Rückerstattung für Ihr Produkt beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Kundenservice-Team und fügen Sie Ihrem Antrag die folgenden Informationen bei:

Deutschland: service@usmile.de

Frankreich: service@usmile-eu.fr

Spanien: service@usmile.es

(A) einen gültigen Kaufnachweis;

(B) die entsprechende Bestellnummer sowie das Produktmodell;

(C) Ihr konkretes Anliegen, beispielsweise die Anzahl der Produkte, die Sie zurückgeben möchten, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch wünschen sowie – im Falle eines Umtauschs – die gewünschte Farbe und das gewünschte Modell;

(D) aussagekräftige Fotos des Produkts, anhand derer wir dessen Zustand beurteilen können;

(E) sofern Sie eine Rückgabe im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile beantragen, den Grund Ihrer Unzufriedenheit;

(F) Ihre Kontaktdaten;

(G) sofern Sie die Originalverpackung aufbewahrt haben, aussagekräftige Fotos ihres Zustands; sowie

(H) die Angabe, ob Sie das Produkt über den von unserem benannten Versanddienstleister bereitgestellten Rücksendeservice an usmile zurücksenden möchten. In diesem Fall können wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und die entsprechenden Rücksendekosten gemäß den in Abschnitt 6 festgelegten Rückerstattungskriterien von Ihrer Rückerstattung abziehen.

3.4

Wenn wir Ihnen für eine freiwillige Rückgabe im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, müssen Sie die Produkte innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts an uns zurücksenden, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbart haben oder geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3.5

Zur Rückgabe genehmigte Artikel derselben Bestellung müssen gemeinsam in einer einzigen Sendung an uns zurückgesendet werden, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbart haben. Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Rückerstattung bei nicht genehmigten Teilsendungen ablehnen oder entsprechend kürzen.

3.6

Bitte verpacken Sie Ihr Produkt sorgfältig in einem Karton, vorzugsweise in der ursprünglichen Versandverpackung, sofern diese noch vorhanden ist, und bringen Sie gegebenenfalls das von uns bereitgestellte Versandetikett außen am Paket an. Unser Lager prüft jeden zurückgesendeten Artikel anhand der jeweils geltenden Rückgabebedingungen. Erfüllt die Rücksendung die entsprechenden Voraussetzungen, erstatten wir den gemäß Abschnitt 6 festgelegten Betrag auf Ihr ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel.

3.7

Für Rückgaben im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile verlangen wir, dass die Rücksendung über einen Versanddienst mit Empfangsbestätigung oder einen Versanddienst erfolgt, der einen Zustellnachweis bereitstellt. Andernfalls kann unser Lager die Sendung möglicherweise nicht nachverfolgen, was im gesetzlich zulässigen Umfang dazu führen kann, dass eine Rückerstattung nicht bearbeitet werden kann. Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir dringend die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandart; gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3.8

Dieser Abschnitt regelt ausschließlich die operative Bearbeitung von Rückgabeanträgen, insbesondere freiwilliger Rückgaben im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile. Er berührt weder Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Produkte, soweit diese nach geltendem Recht weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden können.

Abschnitt 4 – Transportschäden und Falschlieferungen

4.1

Wir prüfen unsere Produkte vor dem Versand, um ihre Qualität sicherzustellen. Dennoch kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Produkt während des Transports oder aufgrund anderer unvorhersehbarer Umstände beschädigt wird.

4.2

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt, defekt, verschmutzt oder in einem anderweitig unzureichenden Zustand geliefert wurde, verwenden Sie es bitte nach Möglichkeit nicht. Fertigen Sie möglichst zeitnah nach der Lieferung aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung sowie aller sichtbaren Schäden an und wenden Sie sich innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach der Lieferung an Ihr zuständiges Kundenservice-Team, damit wir Ihren Anspruch prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten können.

Um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu beschleunigen, empfehlen wir dringend, ein Unboxing-Video bereitzustellen, das den Zustand des Pakets und des Produkts unmittelbar nach der Lieferung zeigt. Eine möglichst frühzeitige Meldung hilft uns dabei, den Sachverhalt effizienter zu klären. Die 15-tägige Meldefrist dient ausschließlich der Unterstützung logistischer Untersuchungen und berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

4.3

Wir können Sie bitten, das beschädigte Produkt zusammen mit der Originalverpackung und den ursprünglich enthaltenen Bestandteilen – soweit dies zumutbar möglich ist – an uns zurückzusenden, damit wir den Vorfall untersuchen und vergleichbare Fälle künftig vermeiden können. Wenn wir Sie zur Rücksendung auffordern und sich bestätigt, dass der Schaden bei der Lieferung oder während des Transports entstanden ist, stellen wir Ihnen angemessene Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Lokale Entsorgung (Lösung ohne Rücksendung): Um die Umweltbelastung sowie unnötige Rücktransportkosten zu reduzieren, behält sich usmile das Recht vor, nach eigenem Ermessen einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu gewähren, ohne die physische Rücksendung des beschädigten oder mangelhaften Produkts zu verlangen. In diesem Fall sind Sie dafür verantwortlich, das Produkt ordnungsgemäß gemäß den örtlich geltenden Vorschriften für Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE) zu entsorgen.

4.4

Sollten Sie ein Produkt in einem anderen Modell oder einer anderen Farbe erhalten als in Ihrer Bestellbestätigung angegeben, informieren Sie uns bitte nach Möglichkeit innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach der Lieferung. Das Produkt sollte nach Möglichkeit unbenutzt bleiben, um die Überprüfung und Bearbeitung zu erleichtern.

Die in Abschnitt 4.4 genannte Frist sowie die Voraussetzung, dass das Produkt unbenutzt bleibt, dienen ausschließlich der operativen Bearbeitung offensichtlicher Lieferfehler und berühren keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Ihnen bei falsch gelieferten, mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

4.5

Bei Mängeln oder Funktionsstörungen, die erst nach der Nutzung auftreten, beachten Sie bitte unsere Garantierichtlinie hinsichtlich Ihrer gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bzw. gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Abschnitt 5 – Gratisartikel und Sonderaktionen

5.1

Gelegentlich bieten wir Sonderaktionen und Gratisartikel beim Kauf an. Bitte lesen Sie die jeweiligen Aktionsbedingungen sorgfältig durch, um sich über besondere Regelungen für Rückgaben und Rückerstattungen zu informieren.

5.2

Grundsätzlich gilt:

(A) Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, zu dem Sie einen Gratisartikel erhalten haben, müssen Sie auch den Gratisartikel zurückgeben, um eine Rückerstattung für das Produkt zu erhalten, sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes festgelegt ist; und

(B) wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, das Bestandteil eines Aktionspakets war, richtet sich die Höhe der Rückerstattung nach den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Handelt es sich beispielsweise um eine Aktion „2 kaufen, 1 gratis“, und möchten Sie nur ein Produkt zurückgeben, kann das zurückgesendete Produkt als Gratisartikel angesehen werden und ist somit nicht erstattungsfähig.

5.3

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Sonderaktionen und freiwillige Rückgaben. Er berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Produkte, soweit diese nach geltendem Recht weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden können.

 

Abschnitt 6 – Rückerstattungskriterien

6.1

Vorbehaltlich dieser Richtlinie und des geltenden Rechts erstatten wir den entsprechenden Produktwert in den folgenden Fällen:

(A) Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden, sofern die Stornierung von uns akzeptiert wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist;

(B) Produkte, die in einem falschen Modell oder einer falschen Farbe geliefert wurden, sofern dies nicht auf einer persönlichen Präferenz beruht und der Fehler uns nach Möglichkeit innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach der Lieferung gemeldet wird;

(C) Produkte, die bei der Lieferung beschädigt, defekt oder verschmutzt sind und uns nach Möglichkeit innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach der Lieferung gemeldet werden;

(D) wirksame Rückgaben im Rahmen Ihres 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts; sowie

(E) wirksame freiwillige Rückgaben im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile.

Unberechtigte Annahmeverweigerung: Wenn Sie die Annahme eines Pakets ohne vorherige Genehmigung durch usmile verweigern oder ein Paket aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse oder wegen Nichtabholung an einer Abholstation an den Absender zurückgesendet wird, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Rücksendekosten, vom Versanddienstleister erhobene Gebühren sowie Bearbeitungskosten von Ihrer endgültigen Rückerstattung abziehen.

6.2

Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir den von Ihnen gezahlten Bestellbetrag einschließlich der Kosten der Standardlieferung, sofern diese angefallen sind. Haben Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart zu erstatten. Sofern nichts anderes vereinbart wurde oder geltendes Recht nichts anderes vorschreibt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

6.3

Für Rückgaben im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile gilt Folgendes:

(A) Zur Klarstellung: Unsere 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile gilt ausschließlich für berechtigte usmile-Geräte, die aufgrund persönlicher Präferenzen oder Unzufriedenheit des Kunden zurückgegeben werden. Sie gilt nicht für Verbrauchsartikel, separat verkauftes Zubehör, Ersatzbürstenköpfe, Mundduschen-Düsen, Zahnpasta, Zahnseide, Mundspülung oder vergleichbare schnelllebige Verbrauchsgüter, sofern usmile nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt. Ebenso gilt sie nicht für Rückgaben aufgrund eines von uns verursachten Fehlers, mangelhafter Produkte, während des Transports beschädigter Produkte, falsch gelieferter Produkte oder anderer Fälle, in denen nach geltendem Recht ein gesetzlicher Anspruch besteht.

(B) Eine Rückgabe wird nicht akzeptiert, wenn:

das Produkt geöffnet, benutzt, aktiviert oder verändert wurde;

das ursprüngliche Produkt, Zubehör, Bedienungsanleitungen, Kabel, Gratisartikel oder andere ursprünglich mitgelieferte Bestandteile fehlen oder beschädigt sind;

das Produkt physische Schäden oder offensichtliche Anzeichen unsachgemäßer Nutzung durch den Benutzer aufweist; oder

das Produkt Flecken, Kratzer, Verschmutzungen oder sonstige Veränderungen aufweist und sich nicht mehr im Originalzustand befindet.

(C) Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses können wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile wird eine pauschale Rücksendegebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr ist vom Kunden zu tragen; bei der Rücksendung ist keine zusätzliche Zahlung erforderlich.

(D) Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandkosten sowie Gebühren für bereits in Anspruch genommene optionale oder von Dritten erbrachte Leistungen, wie beispielsweise eine Transportversicherung, werden nicht erstattet, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

(E) Die Rückerstattung im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile erfolgt erst, nachdem wir bestätigt haben, dass Ihr zurückgesendetes Produkt die entsprechenden Rückgabevoraussetzungen erfüllt. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto oder Zahlungsmittel – abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister – unterschiedlich lange dauern. Sollte der Betrag nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht gutgeschrieben sein, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister, um mögliche Bearbeitungsverzögerungen zu klären, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

(F) Erfüllt ein zurückgesendetes Produkt die in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabebedingungen nicht, kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt oder verweigert werden, um einen Wertverlust des Produkts, fehlende Bestandteile, Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder zusätzliche Bearbeitungskosten zu berücksichtigen.

(G) Unbeschadet der Regelung in Abschnitt 6.3(F) können wir eine Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen oder kürzen, wenn das zurückgesendete Produkt während der Rücksendung durch Unfall, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung beschädigt wird oder wenn das Produkt während der Rücksendung aus Gründen verloren geht, die wir nicht zu vertreten haben.

6.4

Sämtliche Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise zugestimmt haben.

6.5

Bei Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie diese abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten und bestätigt haben, dass sämtliche Rückgabevoraussetzungen und Rückerstattungskriterien dieser Richtlinie erfüllt sind.

6.6

Dieser Abschnitt berührt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Produkte, soweit diese nach geltendem Recht weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden können.

Abschnitt 7 – Umtausch

Wenn Sie den Umtausch eines berechtigten usmile-Geräts aus einem vom Kunden veranlassten Grund beantragen, beispielsweise weil ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder eine falsche Ausführung bestellt wurde oder sich Ihre persönlichen Präferenzen geändert haben, müssen Sie den ursprünglichen Artikel zunächst gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Der Ersatzartikel wird erst versandt, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass die geltenden Umtauschvoraussetzungen erfüllt sind. Sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder geltendes Recht nichts anderes vorschreibt, versenden wir keinen Ersatzartikel, bevor der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und überprüft wurde.

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für vom Kunden veranlasste Umtauschanträge und berührt keine gesetzlichen Ansprüche, die Ihnen bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten zustehen.

Abschnitt 8 – Stornierungen vor dem Versand

Vor dem Versand kann usmile eine Bestellung stornieren, wenn wir sie aus berechtigten betrieblichen, verifizierungsbezogenen, Compliance- oder risikobedingten Gründen nicht bearbeiten oder ausführen können. Dies gilt insbesondere, jedoch nicht ausschließlich, in folgenden Fällen:

(A) die von Ihnen angegebenen Bestell-, Versand-, Zahlungs- oder sonstigen Informationen sind unzutreffend, unvollständig oder können nicht verifiziert werden;

(B) wir haben einen begründeten Verdacht auf Betrug, unbefugte Aktivitäten, ungewöhnliche Transaktionen, rechtswidriges Verhalten oder Risiken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit der für die Bestellung verwendeten Zahlungsmittel;

(C) die Stornierung ist aufgrund geltenden Rechts, behördlicher Vorschriften, gerichtlicher Anordnungen oder behördlicher Entscheidungen erforderlich; oder

(D) die Bestellung kann aufgrund von Lagerengpässen, Versandbeschränkungen, Systemfehlern oder anderer Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs nicht ausgeführt werden.

Wird eine Bestellung storniert, erstatten wir den Betrag für die stornierten Artikel so bald wie nach vernünftigem Ermessen möglich und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Abschnitt 9 – Stornierung nach Aufgabe der Bestellung

Da Bestellungen unmittelbar nach ihrer Aufgabe bearbeitet werden, können wir Stornierungsanfragen nach Eingang der Bestellung möglicherweise nicht mehr berücksichtigen.

Dies berührt jedoch nicht Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, sofern dieses anwendbar ist.

Sollten wir Ihre Bestellung nicht innerhalb der zugesagten Lieferfrist oder – sofern keine Lieferfrist angegeben wurde – innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Eingang einer ordnungsgemäß aufgegebenen Bestellung versenden können, werden wir Sie darüber informieren und Ihnen die nach geltendem Recht vorgesehenen Möglichkeiten anbieten. Diese können unter anderem Ihre Zustimmung zu einer späteren Lieferung oder die Stornierung des noch nicht versandten Teils der Bestellung gegen Rückerstattung umfassen.

Abschnitt 10 – Fair Use und Missbrauchsprävention

Wir überwachen Rückgabevorgänge, um die Einhaltung dieser Richtlinie sicherzustellen sowie Betrug und Missbrauch zu verhindern. Mehrere Rückgabeanträge desselben Haushalts, derselben Anschrift oder desselben Kundenkontos innerhalb kurzer Zeit können überprüft werden, insbesondere wenn Anhaltspunkte für betrügerische, rechtswidrige oder missbräuchliche Aktivitäten bestehen.

Wenn wir einen begründeten Verdacht auf betrügerische, rechtswidrige oder missbräuchliche Aktivitäten haben, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang:

(A) freiwillige Rückgabeanträge im Rahmen unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie von usmile ablehnen;

(B) gewährte Aktionsvorteile aussetzen oder widerrufen;

(C) das zugehörige Kundenkonto deaktivieren; und/oder

(D) weitere rechtmäßige Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern diese gerechtfertigt sind.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Fehler vorliegt, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Kundenservice-Team. Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen nach Möglichkeit eine klare Lösung anbieten.

Dieser Abschnitt berührt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufsrechte oder gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Produkte, soweit diese nach geltendem Recht weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden können.

 

Abschnitt 11 – Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist die Gesamthaftung von usmile aus oder im Zusammenhang mit dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, Ansprüche auf Rückerstattung oder Umtausch sowie sonstige Verluste oder Schäden im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess, auf den ursprünglichen Kaufpreis beschränkt, den Sie für das bzw. die zurückgegebene(n) Produkt(e) bezahlt haben.

Wir haften nicht für mittelbare, zufällige, Folgeschäden oder sonstige wirtschaftliche Verluste im Zusammenhang mit dem Rückgabeprozess, soweit eine solche Haftungsbeschränkung nach geltendem Recht zulässig ist.

Dieser Abschnitt schließt keine Haftung oder Verbraucherrechte aus und beschränkt diese auch nicht, soweit ein Ausschluss oder eine Beschränkung nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen unzulässig ist. Dies gilt insbesondere für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

Abschnitt 12 – Kontakt

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Kundenservice-Team:

Deutschland: service@usmile.de

Frankreich: service@usmile-eu.fr

Spanien: service@usmile.es